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客戶、產品雙管齊下，B2B企業要這樣發大招！
許多企業會認為B2B客戶行事理性，對價格也很敏感，總是對產品更為關注，總以為只要產品好，客戶就沒有問題，但是，真的是這樣嗎？B2B企業的“客戶忠誠度”難道毫無用武之地？紅眼兔想說，以客戶為中心，產品為支撐，是如今B2B企業必須要知道的一點。
首先，以客戶大群體為對象，研究分析客戶。
紅眼兔認為，要想了解客戶，首先要研究一下，客戶平時喜歡聊什么內容，想要看什么內容，通過什么渠道了解想要購買的產品，整個購買的過程是什么樣的，最終是誰能決定是否購買，決定時會考慮些什么。也許很多人都知道需要了解這些，只是不知道如何獲取。紅眼兔認為，我們需要對客戶關系管理進行定性研究，不斷更新客戶資料，對客戶的變化及時跟蹤，通過對客戶的交易狀況、客戶等級、客戶信用等資料進行分析，通過數據了解客戶看重什么，我們自己需要改進什么。同時我們要關注客戶的留存率和流失率，研究流失掉的客戶是哪些，潛在客戶為什么決定不買，通過已經成交的交易，研究促使客戶購買的因素會有哪些。 當了解客戶的基本習慣之后，我們要了解客戶對企業產品的看法，像紅眼兔建站之初，根據自己的想法設計出了網站，但自己覺得好的，客戶就一定會認同嗎？紅眼兔通過邀請客戶參加網站體驗的調研活動，發現客戶也會有自己的習慣，用著不習慣、不喜歡的功能，體驗感慢慢就會變差，也會不習慣登陸這個網站了。傳統企業的業務也是如此，客戶不喜歡你的產品包裝，不喜歡你的銷售方式等等，都可能導致客戶流向你的競爭對手。
其次，了解完客戶之后，針對獲取的數據，對自身進行改善。
當獲得客戶的各種數據之后，我們要做的就是根據數據，在符合企業發展的前提下，對企業自身進行優化。拿紅眼兔來說，通過調研數據的整理，歸納出幾個最令客戶不能接受的點進行修改，幾個最受客戶喜歡的點突出加強，經過一段時間的測試，客戶的體驗度明顯提升。 最后，利用互聯網工具，用最簡單的方法，最低的成本，獲取忠誠客戶。 如果是傳統企業，利用傳統方法，想要獲取這些數據其實比較困難，就算能夠獲得資料，也需要花費大量的人力物力對資料進行處理，獲得我們最終需要的數據，為此，紅眼兔深以為利用互聯網工具是一個低成本高回報的方法。在數據分析的基礎上，企業與客戶的溝通交流過程中會更容易抓住他們的心，說到他們的心坎里去，讓用戶更愿意相信你，相信你的產品，慢慢的，忠誠客戶也就來了。 站在客戶的角度思考問題，即使是在最復雜的B2B市場中，也可提高績效。諸多經驗表明，以客戶為中心，重視客戶忠誠度，會使銷售額和利潤雙雙得到高回報。 |
