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工業(yè)邦席明海：構(gòu)建線上交易線下服務(wù)的全渠道工業(yè)服務(wù)體系
“相對于消費品，工業(yè)MRO產(chǎn)品具有品類繁多、專業(yè)性強、應(yīng)用復(fù)雜、單體需求大、安全需求等級高的特征，所以用戶需要專業(yè)的產(chǎn)品全壽命周期服務(wù)（PLS）和便捷可靠的商務(wù)服務(wù)。為滿足用戶需求，提升用戶體驗，技術(shù)服務(wù)人員、商務(wù)專員、倉儲系統(tǒng)在內(nèi)的線下資源至關(guān)重要。據(jù)此，工業(yè)邦通過打造良好的線下服務(wù)以提升公司的核心競爭力，通過和次終端的創(chuàng)新型合作，確立了線上交易＋貼近終端用戶的區(qū)域線下服務(wù)支撐體系是我們的優(yōu)勢所在。”工業(yè)邦創(chuàng)始人席明海談到之所以選擇B2B+O2O模式時如此表示。
工業(yè)邦以工業(yè)供應(yīng)鏈資源整合為基礎(chǔ)，專注于“工業(yè)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”升級，集工業(yè)MRO產(chǎn)品交易（B2B）和工業(yè)服務(wù)(O2O)于一體。旨在聯(lián)合、幫助經(jīng)銷商實現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營多元化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；為中國制造企業(yè)打造一個產(chǎn)品質(zhì)量有保證，采購成本有優(yōu)勢，綜合服務(wù)有保障的一站式綜合工業(yè)服務(wù)平臺。 工業(yè)MRO產(chǎn)品品類龐雜，傳統(tǒng)的產(chǎn)品整合、供應(yīng)方式與終端用戶日益增長對價格、成本、質(zhì)量、服務(wù)的綜合需求形成了矛盾，這是當前工業(yè)MRO流通領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)。在國家提倡“互聯(lián)網(wǎng)＋”，工業(yè)企業(yè)MRO集中采購、外包和工業(yè)品采購電商化成為一種趨勢并加速的背景下，擁有10年工業(yè)品牌運營經(jīng)驗的席明海聯(lián)合多名全球一線工業(yè)品品牌高管創(chuàng)立了工業(yè)邦。在借鑒歐美MRO經(jīng)營基本原理的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國本土的工業(yè)品流通特點及現(xiàn)狀，創(chuàng)立了工業(yè)B2B2C的業(yè)務(wù)模式。 當前，工業(yè)邦以服務(wù)次終端為主，為次終端提供多元產(chǎn)品及綜合服務(wù)；同時與次終端協(xié)作，支持次終端服務(wù)終端市場，并實現(xiàn)終端市場用戶在平臺上的交易。“無論是服務(wù)終端還是次終端，都是圍繞為工業(yè)用戶創(chuàng)造價值和提升客戶體驗為終極目標的，因此在最終結(jié)果上并不存在差異。”席明海表示這是根據(jù)他們前期大量的前期調(diào)查基礎(chǔ)上經(jīng)過認真分析與模式設(shè)計推演得出的結(jié)論。調(diào)查顯示：客戶最關(guān)注的核心能力與排序依次是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)（圍繞產(chǎn)品生命周期及其他外延服務(wù)，而非簡單售后服務(wù)）、價格、產(chǎn)品線全、交付準時和具備一定的金融支持。 正因為如此，工業(yè)邦首先聚焦在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，致力于提升終端用戶體驗。未來應(yīng)該布局泛MRO，更好地滿足工業(yè)用戶一站式采購的需要，提高采購效率和降低客戶綜合成本（TCO）。席明海認為，這是未來MRO發(fā)展的終極方向。 未來，工業(yè)邦將逐步打造以全品類工業(yè)品交易、供應(yīng)鏈管理、工業(yè)服務(wù)、供應(yīng)鏈金融、工業(yè)大數(shù)據(jù)、工業(yè)教育等組成的工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，希望通過這個項目為更多的用戶、特別是廣大的中國中小制造企業(yè)提供一站式工業(yè)服務(wù)、為他們創(chuàng)造更好的經(jīng)營環(huán)境，提升這些企業(yè)的效率和競爭力。
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